买火车票好难 记者体验多种购票方式屡次碰壁

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　　各位听众，近日，广东佛山一对年轻夫妇为农民工上网买火车票，每张加价10元，遭查处后被刑拘。让人始料未及的是，竟有部分农民工为他们求情，这背后的原因确实值得深思。东广记者昨天体验多种购票方式，调查外来务工人员买票经历。请听报道：

　　铁道部订票网站的预售期已经到了2月3号，这也是春运出行的高峰期。不过，网购车票只能在网上完成支付，这就必须提前到银行办理网银。记者在火车站随机采访了一些旅客，一位二十出头的四川小伙子甚至都说不清网银是什么，他的大多数工友也都没有网上银行，更不知道怎么使用。

　　【网上买要网卡，网上的网银行卡没有。我现在这么匆匆忙忙去办的话，我还要上班。用银行卡去刷的话，输入密码什么的，很烦的。】

　　电话订票和网上订票的预售期一样，不过不用网银，可以线下支付，相比之下，外来务工人员更愿意尝试这一方式。下午3点，记者尝试拨打上海铁路局订票电话95105105，预定一张去重庆万州的火车票。

　【欢迎使用铁路电话订票系统。订票请按1。】

　　根据语音提示，记者要面临乘车日期、车次、出发站等选择，当选择到达站时，一个个站名的语音播报，在争分夺秒秒杀车票的时刻，显得特别漫长。

　　【请输入到站编号，成都请按1井号、遂宁请按2井号、南充请按3井号、营山请按4井号、达州请按5井号、梁平请按6井号、万州请按7井号。】

　　记者数了数，总共经过了13次输入，终于到了确认环节。

　　【您要求预定2月3日K696从上海到万州的硬座1张，确认请按1。正在处理您的订票要求，请稍候。】

　　至此，记者终于完成了预定车票的所有选项，此时，已经过了三分钟，结果却等来这样的语音提示：

　　【系统繁忙。订票请按1。】

　不得已，记者又开始了第二轮尝试，又是三分钟，得到的回答仍是，系统繁忙。到第三次输完所有的选项，票却已售完。

　　【对不起，您所需要的车票已售完。】

　　最后，记者又转战火车票代售点，窗口前冷冷清清。前来碰碰运气的杨师傅说，代售点的预售期只有18天，比网上和电话足足晚了2天，热门票早就没了。

　　【成都，我们在高桥，预售18天的，都没有票的，没座位，没办法了。那会都是去排队的，现在高桥就是排队也没票的，我跑了几天，他说你在这里排了也白排。买不到只有年过了，再回去了。】

　　其实，为了解决外来务工人员买票难，铁路部门近些年也在不断想办法，网络和电话都是很好的预定渠道，数字化固然是未来的趋势，但在当下，由于许多务工者本身缺乏条件或技能，高科技手段反倒成了购票时的短板，恰恰务工者又是春运的主力军。铁道部应该考虑统一预售期，发挥各种售票方式的长处，让改进更加贴近实际、更加符合旅客的需求。



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