今天你网购了吗？

zhujp

　网购好就好在可以跨越千山万水，可问题也是远隔千山万水。

　　做买卖难免遇到质量问题。俗话说：跑得了和尚跑不了庙。现实中，就算卖家再 “地摊”，总也有个人可以找到;但是网上买卖可就不一样，一条数据线牵起你和我。出了问题，他就是不跑，你也不可能乘火车搭飞机去交涉;更何况，现在的网店多是没有经过工商登记的，他要跑，也实在是容易。就监管而言，还有很多“空白点”需要“填空”。

　　也许就是因为这个原因，网购还是不时给我们留有很多的烦恼;网购的品种还是有局限、网购的盘子还不能做大;还有不少消费者站在网购的门槛外，跃跃欲试却又心存疑虑。

　　不是咱们的有关部门对此视而不见。今年以来，网店工商登记、虚拟货币交易征税等一系列手段也在陆续出台。虽说只是个别试点，但是也代表了国家对此的态度。

　　距离的烦恼

　　一只MP3的旅行记录

　　“本店所出售的所有数码产品，全都确保一年保质期，让你用得绝对放心。”这是周先生去年在一家网店中看到的信息。也正是因为店家的这个保证，周先生在该店内花了300多元买下了一款MP3。可哪知道这MP3才用了不到一周就坏了。“不要紧，有保修的!”周先生于是马上与卖家取得了联系。卖家在网上也回答得挺爽快，说行，把MP3寄过来吧，但是这运费可得周先生出。出就出吧，考虑到毕竟是300多元的东西，总不能就这么坏了放家里吧，于是周先生花了30元，把MP3给寄了回去。左等右等，催了又催，一个半月后，对方总算将修好的MP3给寄来了。可周先生还没高兴地用上三天，这MP3又坏了!

　　“又坏了?行，给你修，再寄回来吧!”面对卖家这样的答复，无奈的周先生又掏了30元运费。两个月后，MP3回来了，可周先生一看，竟然不是自己当初买的那款，。“哦，可能是维修部弄错了，你能用就将就着用吧。不然你就再把那MP3寄回来，我给你换!”卖家的这番答复，真是让周先生哭笑不得。而且周先生拿到的这款MP3，要比他之前买的那款低了一个档次。“没想到买个MP3要遭这么多罪，难道我还要再出30元把MP3寄回去?真这样我在邮费上就要花了近百元了!”身心俱疲的周先生实在不想再等上几个月了，只能勉强接受这“错来”的MP3了。

　　维权的烦恼

　　虚拟空间你找谁?

　　今年8月，喜爱在网上淘东西的小兰，在一家网店里，看中了一款品牌化妆品。看着这些化妆品的价格要比商店里的便宜近一半，小兰还真是有些心动。“这么便宜会不会是假的?”一开始小兰也有这样的顾虑，但是卖家在网上强调，说她的货是港货，虽然价格便宜，但保证正宗，她有路子，弄得来这些物美价廉的货。再看看这家网店的信誉度，有两颗钻石，这下小兰放心不少，就下了单。

　　几天后快递包裹送到了，小兰一看，化妆品的包装还挺正规，于是就签收了。可是等到小兰拆开包装，开始使用这些化妆品的时候，问题就出来了。就说那粉饼吧，涂在脸上直往下掉粉，怎么能粘不上脸，手摸上去感觉像石膏粉一样;而那睫毛膏更夸张，打开来像是一滩墨水，散发着难闻的气味。因为以前一直是用的该品牌的化妆品，小兰对这些产品非常熟悉，当时她马上意识到这些化妆品不对劲。为了确认自己的看法，小兰专门跑到了商场里该化妆品的专柜，请销售商帮着确认，看下来销售商立即指出了这化妆品从包装印刷到条形码，再到产品本身质地等多方面的漏洞，证实这些化妆品就是假冒伪劣产品，绝不是卖家所说的什么港货。为此小兰到网上去找卖家算账，但对方根本就不肯承担责任，还说：“这点钱谁都知道买不到正货了，你这点常识都没有? ”到了后来，对方根本就玩消失了，QQ也好，电话也好，就是联系不上对方。小兰也咨询过一些维权部门，但因为对方所在地在省外，小兰连对方姓甚名谁都搞不清，维权起来困难重重。

　　“找不着人，这是最大的问题! ”相关部门对于这网络上屡屡发生的消费维权问题，也挺头痛。首先，这些网上购物平台的注册地，大都不在苏州，给维权办案带来了困难;其次，那些开网店的人，大都是用昵称注册的网店信息，很少能找到真人资料，这就更难确定当事人身份了;最后，消费者购物凭证的缺失，也在一定程度上给维权带来了困难。

　　执法的困惑

　　要做起来也很难

　　北京网店要“持证上岗”的事，这是国家工商总局的“大方向”，会逐步推广。目前苏州虽然还未接到相关的通知，但相信不会太远。苏州工商行政管理局注册处副处长俞宗根向记者解释，由于目前该政策还只是地方性法规，因此注册地不在北京的网站则不受北京市地方性法规的限制。据了解，像国内比较热门的个人交易网上平台淘宝网注册地在杭州，易趣则于上海注册，因此目前不受限制。但是，如果真要实行了，该怎么办呢?这个问题工商部门很心烦，网上的事，现实的执法部门怎么管?

　　同样困惑的还有税务部门。网上的这些税该怎么收呢?苏州市税务部门的工作人员说，目前看来只能是“革命靠自觉”。除非你个人报税的时候主动申请，否则这钱税务部门也没办法。“还有那个虚拟货币，更难了。我们该怎么去认定这个东西呢?”

　　在执法部门内部，也对此展开过讨论。不少人都“仁者见仁，智者见智”地提出了诸多意见，像是要求网上开店注册要实行 “身份证实名制”的提议;要求交易平台承担起保护消费者权益的责任;建立起健全的信用体系等。个人征信体系是一个大系统，如果这个系统完善，网购问题当然是迎刃而解。但是，在目前的形势下，这个问题没那么快解决。有人提出，可以从网络购物的信用体系上入手。这真的可行吗?

　　对于方兴未艾的网络购物，信用问题是绕不开的话题。以淘宝网为例，它以“支付宝”作为独立的第三方支付平台，一旦产生交易纠纷，淘宝作为第三方便可介入处理。此外，淘宝网还建立了一套信用评价系统，每次交易完成后，买卖双方均可为对方作出信用评价。一旦被给予“差评”，将是难以抹去的信用污点，这对于交易双方都有巨大的“威慑力”。然而，网络交易信用目前属于稀缺性资源，由于我国征信体系尚不完善，一些弄虚作假行为仍然广泛存在。例如近年来出现的“刷信用”现象，一些专业的“信用炒作公司”凭借其在购物网站掌握的账户信息资源，开展“收费刷信用”服务，承诺交几百元钱就能在一定时间内提供钻石信用级别的网店。如果我们把是否完税、是否公平交易、是否有工商登记等信息加入到信用评级中去。让它成为网络购物中的一个有力竞争手段，说不定倒是个最直接的解决问题办法。

　　监管的必要

　　没规矩只能是双输

　　左手便宜便捷，右手虚假欺诈，网络购物的两重属性一直在左右互搏，困扰着顾客们，也困扰着运营商。 “不少购物网站，往往通过‘声明’将网站和具体的网上销售者清晰分离，特别是‘所售商品的一切问题均由网页上的具体出售者承担，网站除提供网络平台外，不承担任何责任’。 ”有关专家说，这样一来，如果网店缺乏诚信，或者所售商品存在问题的话，黑店主可能立即逃之夭夭网络遁形，按照现有的法律，追究购物网站的相关责任就很困难，从而导致消费者蒙受损失。这种情况下，就更需要有力的监管出现。

　　作为消费者，对于监管自然是支持的。网店卖家则有两种声音。反对者是从监管之后为网店带来的压力出发的，网店最大的特点就是开张不需费用，这部分成本直接省去后，价钱自然便宜。“登记啊，收税啊，再要收个费，那我还不如直接开实体店呢! ”一个在网店卖家这样说。但是支持监管的卖家也不少。专营牛肉干生意的小浦告诉记者，小本生意就得客源不断，现在有的网店乱来把市场搞得不好。 “人家不相信网店了，我们怎么去做生意啊!要是有人监管，让大家都好好做生意，这当然有好处。 ”不过，小浦也希望对于网店能有更多的优惠政策，“毕竟我们这都是做小买卖的，而且网店刚刚有点起色，应该扶植一下嘛! ”

　　有人推测，将来网店一定会成为一种消费的主导形式。那么，可以推想，有力的监管是一定会出现的，不管时间远近。因为，网店就像一个集贸市场，每一个店家就是一个摊位。没有规矩，不成方圆。如果没有监管，网店就难以建立足够的信誉度，它的生意也其实只能小打小闹。各个小店主们大可不必为了些许监管纳税的成本而烦恼，有力的管理才会让网购这个大市场更健康有序，从而具有更长久的生命力。

　　链接：

　　如何在网上开店

　　在网站上申请开店，大部分网络交易平台都差不多。以淘宝为例，大致有三个要点：1、填写个人资料2、提交身份证3、提交银行卡。

　　具体的开店流程大概是这样的：

　　1、首先申请开店必须有身份证验证，申请支付宝必须有一张可以在网上支付的银行卡。如果你没有身份证，也可以用亲人或朋友的，但用谁的身份证就要用谁的姓名;

　　2、然后你要去银行申请一张可以在网上交易的一卡通。所以你会有两个帐户，一个是淘宝给你的支付宝帐户，还有一个就是与支付宝帐户捆绑的银行帐户;你的支付宝帐户里的钱是需要从银行卡里转进去的，也可以转回来，你的钱可以存在支付宝帐户里也可以存在银行帐户里，存在支付宝帐户里的钱是不能直接取出现金的，必须先转入银行卡里再取出现金;

　　3、接着去网络交易网站，一步一步按照该网站的开店提示申请就行，其中要填写部分个人信息，如姓名、身份证等，大家最好不要乱填，以免以后造成不必要的麻烦。验证身份证可能需要四五天左右吧，验证你的银行卡需要三四天左右吧。所以全部申请下来可能需要一个多星期，有时候会快些。

　　4、注册成功后，你就拥有了自己的网店。你只需要将自己要销售的宝贝们拍个图片，拍得漂亮些，然后放到淘宝小店里，标上价钱，就等待买家来买吧。 有些货源可能需要你事先进货，但有些货源你也可以先将图片贴上去，等有买家买了，你再去进货。这样你的风险就减少了很多。

　　5、买家拍下你的东西后，会先将钱从他的银行卡里转入他的支付宝帐户里，然后通过支付宝帐户汇钱给淘宝，这里淘宝会用消息和邮件的方式通知你“买家已付款，请立即发货”，这时钱是暂存淘宝那里的，买家已经要不回去了，你也得不到。这时你需要发货，然后将货单号填入淘宝网，淘宝会用消息和邮件的方式告知买家你已邮寄。淘宝会给买家30天的期限，买家必须在这30日内做出相应反应。要么收到货满意同意付款，这里淘宝收到买家的确认后会立即将钱转入你的支付宝帐户里。要么收到货不满意要求退款，这时淘宝会通知你买家退货事宜，这就需要你与买家协商了，不过你放心，只要你不同意退款，淘宝是不会退款给买家的。如果30天内买家既不说收到货也不说退款，那淘宝会在第31天自动将钱转入你的支付宝帐户里。

　　6、交易结束，双方会给出评价，好评记一分，中评不计分，差评扣一分。这样的评价就是你的诚信指数，会直接显示在你的用户名后，好评越多越好!