也谈情感营销

在舌尖上跳舞

提起情感营销，很多企业似乎都有所领会，可是在众多不得要领的情感营销方式下，情感营销渐渐地就变成了情感泛滥，尺度拿捏不对，难免给人虚假之感。
情感营销除了继承传统时代的概念外，更要贯穿于整个经营的全过程，大到品牌建设，中到产品设计，小到服务过程中的一句话，都涉及到情感营销的点点滴滴。作为情感消费时代情感产品中的佼佼者，珠宝产品应该打好情感这张牌，让消费者在情感消费中得到最好的情感回报。
1、情感营销的基础——情感产品
首先从作为情感营销的基础的产品来说，在珠宝产品生产的高度同质化的今天，很难单凭由产品的款式、做工等出奇制胜，如何迎合消费者的情感需求，如何实现珠宝产品情感差异化，是各珠宝品牌当下的难题。有人说，现在的消费者都变精明了，他们只希望能以最低的价格获得超值的物品。是的，消费者被商家锤炼得越来越聪明和理性，不再那么冲动，当你的企业用最良好的服务使其获得了他所需要的东西，你就获得了他的好感，你的情感工作就发挥了作用，真正的情感营销在于触动消费者的心弦。
这是一个情感经济的时代，企业要摒弃饮鸩止渴式的价格战，营造“情感品牌”，进行“友好营销”。 作为定位婚爱市场的嘉华珠宝，首先从产品上进行情感聚焦，嘉华的所有的主题产品都是紧紧围绕“情感营销”来开发设计的，如喜莲系列传递的是喜结连理的喜庆氛围和愉悦心理；而见证系列传达的是“风雨同舟，百年见证”的虔诚愿望；“绕指柔”则是表达了爱人之间的缠绵情意……让每一个心中有爱，渴望幸福的人都能找到情感的共鸣。
2、情感营销的重点——情感体验
营销大师李光斗说：“情感营销就是与消费者谈恋爱，让消费者爱上你。”真正的情感营销决不是那种眼睛紧紧地盯着人家手里的钱，说些寒暄的套话，而是应该从细节处做起，真心为顾客着想。
“酒香不怕巷子深”的时代早已过去，情感营销重在推广和体验。大致有一下几种做法：一是制做情感广告，从情感的角度去诠释产品的作用；二是提供情感环境，营造一个优雅、温馨、舒适的购物环境，使人们在购物过程中得到更多的精神享受；三是让顾客参与情感体验，通过具体的行动让消费者都切实感受到企业的真情。在日益激烈的价格战中，嘉华已经走出两条特色情感营销之道，那就是嘉华珠宝的百年结婚证书展和真情告白大型互动体验活动。
2007年8月，嘉华珠宝百年结婚证书展活动正式拉开帷幕，活动展出了从清朝到民国、文革时期的各式各样的结婚证书，让世人感受中国悠久的婚姻文化，感受婚姻文化的博大精深。活动不仅吸引了众多市民齐前来围观，活动所到之处营业额节节攀升，各大媒体竞相报道了活动的盛况，嘉华的知名度和美誉度得到了广泛的传播。
2008年1月，嘉华珠宝“真情告白”活动正式启启动：所有光临嘉华珠宝的情侣或夫妻都可以在嘉华专店（柜）参与活动，只要留下两人的真情照片和真情告白，就有机会在嘉华品牌网站、嘉华《结婚少不了》报纸上刊登。为了将这一活动深入到每个消费者心中，嘉华在终端店员中设立了具诱惑力的激励制度和严密的执行流程，活动很快在终端引起了强烈反响，不少加盟商、店员和顾客都纷纷参加活动，并要求能刊登到嘉华的报纸和网站上去。众多的真情留言和真情照片从全国各地飞往深圳，一张张甜蜜合影和一句句朴实的话语都是真情流露，原来每个人的爱情都是独一无二的，每个故事都是值得纪念的，嘉华“真情告白”正好抓住消费者的情感需求与感情契机。
嘉华为什么要举办这两项营销活动呢？它并不能直接为柜台带动销售，嘉华珠宝品牌总监张杰说：“百年结婚证书展和真情告白是嘉华的两张‘情感牌’，一个做文化的品牌只有在情感上打动了消费者，才能将文化做到极致。”
3、情感营销的关键——长期坚持
如今，情感营销的花样越来越多，而消费者的回应却越来越少。归根结底，情感投资是个长期过程，贵在长时间坚持从产品本身来关注消费者的需要。
　　只有坚持，才能发生感情的质变。
从2006年支持“你最珍贵”大型集体婚礼到2007年集体参加深圳卫视情感节目的“超级情感对对碰”，到2008年的“嘉华百年结婚证书展”，再到2009年的“真情告白”大型互动活动，一系列的活动在行业内外赢得了强烈的反响和广泛的赞誉。新年伊始，苏建明董事长更是明确提出“三大坚持”，其中包括坚持嘉华原有品牌战略定位继续大力推广文化营销和情感营销。情感营销的特色之路，嘉华人会继续坚定地走下去。
这是一个情感消费的时代，珠宝行业的情感营销风暴即将来临，希望各位有情人参与讨论，让我们一起将情感营销进行到底。

世贸专员

营销的最高境界就是推销自己本人